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Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, das erklärt hatte, dass gemäß seinen Regeln eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sei. Der Spieler wurde gebeten, auf den Abschluss des Verifizierungsprozesses zu warten. Schließlich hatte der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt und damit das Problem gelöst.
Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Bei Starda Casino bieten wir mehr als nur Freispiele – unser umfassendes Belohnungssystem und regelmäßige Aktionen maximieren das Spielerlebnis. Dazu zählen No-Deposit-Boni, die über einen speziellen Promocode aktiviert werden können, tägliche Turniere, Einzahlungsboni und vieles mehr. Alle Spieler sammeln außerdem Treuepunkte durch ihre Aktivitäten im Casino. Diese Punkte können an allen Echtgeld-Spielautomaten, im Live-Casino und bei Tischspielen gesammelt werden.
Der Spieler wird vom Casino mit einer Einzahlungsforderung konfrontiert.
Trotz täglichem Kontakt mit dem Support blieb das Problem über zwei Wochen lang ungelöst. Wir forderten zusätzliche Informationen an und bestätigten, dass die Spielerin keine Boni verwendet hatte. Die Spielerin meldete später den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert. Der Spieler aus Deutschland hatte nach Jahren der Zufriedenheit Probleme mit Ein- und Auszahlungen bei Starda. Nach der Fehlerbehebung konnte er wieder auf die Spiele zugreifen, und sowohl Ein- als auch Auszahlungen funktionierten einwandfrei.
Die Spielerin aus Deutschland gewann im Casino 6000 €, musste jedoch mit mehreren Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen bezüglich ihrer Auszahlung rechnen. Nach der ersten Genehmigung wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Konto einer weiteren Überprüfung bedürfe, und trotz tagelanger Wartezeit blieb die Zahlung ohne Lösung „In Bearbeitung“. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin bestätigte, dass ihr Geld auf das Casino-Konto zurückgezahlt worden war, und eine neue Auszahlung per Kreditkarte sofort bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert, nachdem es eine Bestätigung der erfolgreichen Transaktion erhalten hatte. Der Spieler aus Kanada hatte 40 $ per E-Mail-Überweisung an das Casino eingezahlt, aber das Geld war seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben worden. Nach einem weiteren Versuch, 30 $ einzuzahlen, war er auf dasselbe Problem gestoßen.
Der Spieler aus der Ukraine hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass es 31 Tage dauerte, um die Kontoprüfungen abzuschließen. Als die Zeit abgelaufen war, bestätigte der Spieler, dass er endlich die Gewinne erhalten hatte.
Der Spieler aus Hessen, der mit Glücksspielproblemen zu kämpfen hatte und bei OASIS zum Selbstausschluss aus allen Galaktia NV-Casinos registriert war, hatte ein Problem mit Starda Casino. Trotz seines Selbstausschlusses hatte das Casino Einzahlungen von über 9500 € genehmigt und sein Konto nicht geschlossen. Der Spieler hatte eine Rückerstattung und Kontoschließung beantragt. Trotz der Behauptungen des Spielers kamen wir aus den Beweisen zu dem Schluss, dass Starda Casino korrekt gehandelt hat. Sie hatten den Selbstausschlusswünschen des Spielers entsprochen und nach der zweiten Aufforderung wurden keine Einzahlungen mehr getätigt.
Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund von Verifizierungsprüfungen verzögert.
Um den Bonus auszahlen zu lassen, muss man ihn 40-mal umsetzen. Die Freispiele werden in Paketen von je 50 Stück über 10 Tage verteilt. Es gibt mehrere Anzeichen dafür, dass das Casino seriös ist. Zum einen arbeitet das Online-Casino mit bekannten und geprüften Spieleanbietern zusammen, die faire und zufällige Ergebnisse garantieren. Zum anderen bietet es einen transparenten und hilfsbereiten Kundenservice an, der per Live-Chat, E-Mail oder Telefon erreichbar https://starda.at/de-at/ ist.
Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsprüfung abgeschlossen und der Auszahlungsantrag genehmigt wurde. Der Spieler bestätigte anschließend, dass die Auszahlung eingegangen war, wodurch das Problem behoben wurde. Der Spieler aus Griechenland zahlte 200 Euro ein, platzierte Wetten beim Sportwettenanbieter und verlangte die Auszahlung von 300 Euro.