Онбординг новых сотрудников: этапы, процесс, инструменты

Для каждого бизнеса своя рабочая стратегия онбординга. Чтобы ее найти, https://deveducation.com/ важно тестировать инструменты, замерять эффективность и подстраиваться под клиента. Как видите, большинство ошибок при онбординге можно легко избежать, а чек-лист правильного онбординга совсем несложен. Но разница между стандартной ситуацией, когда новый сотрудник должен все узнать сам, и продуманной стратегией адаптации — колоссальна. Ведь именно по причине топ 10 ошибок при онбординге каждый третий сотрудник увольняется в конце испытательного срока. Знаете ли вы, что 30% сотрудников увольняются в течение 45 дней с даты выхода на работу?

Согласие на обработку персональных данных

Это подробный разговор со специалистом по душам. По сути этот артефакт обеспечивает первый важный контакт именно в рамках онбординга. Отправляет его обычно новичку HR-менеджер в первый рабочий день. В копию рекомендуется ставить непосредственного руководителя. Бывают ситуации когда нового сотрудника собеседует вышестоящий руководитель, например потому что позиция очень важная онбординг в it и этапов собеседования много. Тимлид может и не знать, что к нему выходит новый человек, или знает просто, что в конце этой недели должен прийти условный Вася.

Первые задачи: как погружаться в процессы

Новичку нужен человек, которому можно задать вопросы о процессах, продукте и конкретных задачах. Часто роль наставника поручают самому опытному специалисту, frontend разработчик но у него может не быть времени, желания или навыка для передачи знаний. Например, состав Welcome-курса будет отличаться для сотрудников, работающих в офисе, и удалёнщиков. Welcome-письмо может иметь разный состав в зависимости от того, какие артефакты уже отсылались на этапе пребординга рекрутером. Если рекрутер уже хорошо познакомил сотрудника с компанией, то Welcome-письмо можно немного адаптировать, например, сократить или изменить формат. Ознакомление работника с его и чужими обязанностями, матчасть.

Онбординг клиентов: инструменты, стратегия вовлечения и удержания пользователя

И в обучающих экранах редактор показывает, как работает эта опция. Такая функция привлечет внимание SMM-менеджера, которому часто приходится вырезать товар из фотографий для создания инфографики. Из экранов менеджер наглядно видит, чем приложение ему полезно. Получилась классная серия материалов, которая помогала как новым пользователям, так и тем, кто зарегистрировался, «ничего не понял» и ушёл.

Антон Морозов, инженер по тестированию Яндекс 360, рассказал, с какими сложностями можно столкнуться во время онбординга и какие практики помогают сделать процесс максимально эффективным. Первое время работы в компании для нового сотрудника обычно связано со стрессом, массой новой информации, людей и процессов. Поэтому так важен процесс адаптации, в ходе которого новичок постепенно превращается из незнакомца в полноценного члена команды. Способность подстроить функциональность сервиса под конкретные предпочтения или задачи клиента. Предложения могут формироваться из статистики компании по популярным действиям новых пользователей или из персональных данных профилей. Некоторые подключают искусственный интеллект, который генерирует оптимальные варианты действий для конкретных людей.

Разбираемся, что такое тихое увольнение (quiet quitting). Почему развивается это явление и как избежать тихого ухода сотрудников. Рассмотрим ключевые инструменты и методы мотивации и удержания персонала при помощи современных подходов от StartExam.

Упрощают этап знакомства и помогают быстрее начать работу, используя все возможности программы. Почему важно в первые же дни поставить первую боевую задачу? Потому что человек начнет заниматься тем, для чего его нанимали и тем, что он хочет делать. Это поможет быстрее втянуться в работу и показать себя с наилучшей стороны. Новый сотрудник регулярно встречается с руководителем и ежедневно — с наставником.

Когда процесс адаптации налажен, можно быть уверенным, что после прохождения испытательного срока коллега вооружён всеми знаниями и навыками для эффективной работы. Не забываем про One2One сотрудника с руководителем или тимлидом — именно личные встречи, а не статус-митинги. One2One — это не сбор информации за 15 минут по тому, какие задачи в работе, какие сделаны, а какие нет.

Если продукт сложный, или много клиентов-новичков в теме, то пошаговые экраны сопровождают клиента и объясняют ему первые шаги в нужной последовательности. Онбординг — от английского onboarding, «введение, вхождение». Ещё есть вариант перевода, который более точно отражает смысл, — «адаптация».

Сотрудников быстро погружают в работу благодаря тому, что все процессы подробно расписаны и регламентированы. Для некоторых офисных специальностей процесс адаптации может растянуться до трёх месяцев. В это время человек будет знакомиться с бизнес-процессами и коллегами, проходить обучение, разбираться в том, как строится работа в компании.

Полезно добавить к каждому разделу программы описания, из которых будет понятно, какие навыки можно получить после прохождения этого раздела. Хорошо организованный онбординг может помочь компании привлечь и удержать лучших специалистов. Новые сотрудники за короткий срок ознакомятся со своими обязанностями, наладят отношения с коллегами, освоят внутренние процессы и почувствуют свою ценность для компании. Общение является краеугольным элементом онбординга, поэтому важно спрашивать у нового сотрудника о наличии вопросов или каких-то проблем как можно чаще (без фанатизма). Если нет четкого процесса адаптации нового сотрудника, даже не стоит искать человека. Мнение менеджеров о готовности новых сотрудников выполнять свои задачи.

Представьте, что аудитория, которая пользуется вашим сервисом, ― маркетологи, работающие в крупном и малом бизнесе. В этом случае придется составить портреты двух клиентов, потому что у них разные рабочие задачи, скиллы и потребности. Уведомляет клиента, что все получилось, создает ощущение поддержки от команды сервиса. На этапе адаптации важно познакомить нового участника команды со специалистами из других подразделений — это можно сделать в чатах и на встречах.

• В рекрутинге — это обучение нового сотрудника всему необходимому для работы.
• Подключите бесплатную пробную версию виртуальной АТС.
• Поэтому здесь важно продемонстрировать, что пользоваться продуктом — это просто.
• Если успешно выполнить эти задачи, мы получим клиента, который оплатит наш продукт или услугу и в дальнейшем будет регулярно приносить прибыль.
• Роли, участвующие в процессе онбординга, могут быть совершенно разными, а само их наличие зависит от размера компании и ее специфики.

Это один из важнейших типов адаптации, ведь новичок новичок напрямую сталкивается с выполнением своих прямых обязанностей и осознаёт свою роль в организационной структуре компании. Здесь мы доносим до сотрудника знания про его обязанности и обязанности всех, кто находится вокруг. В зависимости от компании роль руководителя может дробиться в рамках бизнес-процесса онбординга. Например, кроме непосредственного руководителя, отвечающего за большую команду, вводится дополнительно роль тимлида, наставника или ментора.